云岭调查主要通过问卷调查、深度访谈、焦点小组座谈会、观察法等多种调研形式和手段，对目标消费者进行全面研究，挖掘出消费者的内在需求和潜在需求。具体步骤为：

售前：包括消费者需求认知、信息搜索、评估选择、购买决策。

售中：包括消费者购买体验、产品使用情况。

售后：包括消费者对产品或服务等方面的满意度评价，售后维修/投诉服务的满意度评价。

推荐：包括消费者对产品或服务的忠诚度、口碑传播推荐、再购买行为等。